お客さま本位の業務運営基本方針
当社は、経営理念に則り、お客さまが真に求める保険商品・サービスを提供いたします。
- 当社は、常に誠実・正直に対応し、スピーディでミスのない手続きにより、お客さまに信頼される会社を目指します。(原則２に対応)
- 当社は、お客さまに安心、納得して商品を選んでいただけるよう、対面、リモート、お電話等で直接対応いたします。(原則２,６に対応)
- 当社は、早期のコンタクトを実施し、お客さまの意向を丁寧にお伺いすることに注力いたします。(原則２,５に対応)
- 当社は、お客さまの事故や困りごとに対して、最善の対応を心がけ、お客さまに安心をお届けします。(原則２に対応)
- 当社は、全社一丸となってスキルアップに努め、お客さまに最適な商品・サービスをご提供いたします。(原則６,７に対応)
＊原則３は弊社は専業代理店であり現在該当する事案がないため、発生次第随時方針に反映します。
＊原則４は現在該当しませんが状況が変わり次第適宜判断いたします。
上記の方針の取組み状況の進捗を測るために、以下の指標（KPI）を用いて適宜公表して参ります。
KPI 重要業績評価指数 ＊最新データ取得次第公表いたします。
評価項目 | 2024年度実績 |
１.代理店事故受付窓口割合 | 確認中 |
| ２.研修実施回数・実施率 | 100％ |
| ３.お客様アンケート件数 | 確認中 |
| ４.モバソンチャット開設数 | 確認中 |
| 5.キャッシュレス・ペーパーレス | 99.6％ |
各指標の意味するところ
- 事故のときのお客さまの不安を軽減するため、お客さまに寄り添った対応を行います
- 最新の知識や情報と、より高いレベルのスキルによって、お客さまに最高のご満足をお届けします
- お客様の声をお聞かせいただき、私たちの成長へ繋げます
- お客様とのチャットを通じていつでも繋がっていることで安心を与えます
- 印鑑相違等の不備、振替不能を解消しお客さまに安心を与えます
株式会社TLパートナーズ 役職員一同
代表取締役 飯田 洋平
代表取締役 飯田 洋平
