お客さま本位の業務運営基本方針
当社は、経営理念に則り、お客さまが真に求める保険商品・サービスを提供いたします。
- 当社は、常に誠実・正直に対応し、スピーディでミスのない手続きにより、お客さまに信頼される会社を目指します。
- 当社は、お客さまに安心、納得して商品を選んでいただけるよう、対面、リモート、お電話等で直接対応いたします。
- 当社は、早め早めの手続きを実施し、お客さまの意向を丁寧にお伺いすることに注力いたします。
- 当社は、お客さまの事故や困りごとに対して、最善の対応を心がけ、お客さまに安心をお届けします。
- 当社は、全社一丸となってスキルアップに努め、お客さまに最適な商品・サービスをご提供いたします。
上記の方針の取組み状況の進捗を測るために、以下の指標（KPI）を用いて適宜公表して参ります。
KPI 重要業績評価指数
評価項目 | ２０２３年度実績 | ２０２２年度実績 | ２０２１年度実績 | ２０２０年度実績 |
１.代理店事故受付窓口割合 | 96.1％ | 94.9％ | 67.8％ | 95.7％ |
| ２.研修実施回数・実施率 | 100.0％ | 100.0％ | 100.0％ | 100.0％ |
| ３.新モデル手続き率 | 93.4％ | 96.9％ | 93.6％ | － |
| ４.早期更改率 | 94.5％ | 94.5％ | 93.9％ | 91.3％ |
| 5.口振ペーパーレス登録率（ネット口振・レジペイ・モバイル） | 85.8％ | 60.9％ | 41.8％ | － |
各指標の意味するところ
- 事故のときのお客さまの不安を軽減するため、お客さまに寄り添った対応を行います
- 最新の知識や情報と、より高いレベルのスキルによって、お客さまに最高のご満足をお届けします
- 新モデル手続き（ペーパーレス計上）により事務の簡潔化、手続き完了までの迅速化を行います
- 丁寧な説明の時間を頂き、かつ保険開始前に証券をお届けするために余裕をもって行動します
- 印鑑相違等の不備、振替不能を解消しお客さまに安心を与えます
株式会社TLパートナーズ 役職員一同
代表取締役 飯田 洋平
代表取締役 飯田 洋平
